Nuestra web es una plataforma de venta para las tiendas de lanas y telas de tu zona. Los pedidos realizados en katia.com se asignan a tiendas cercanas a ti que se encargan del envío y la facturación. Por eso, si quieres solicitar un cambio o devolución debes contactar directamente con la tienda asignada a tu pedido. Encuentras sus datos de contacto en el email de Tienda asignada a tu pedido.
Una vez acordado un cambio o una devolución, puedes entregar los productos en la tienda asignada (por ejemplo, si es un comercio cercano) o puedes enviarlos por mensajería. En tal caso, debes asumir el gasto de envío del producto que deseas devolver o cambiar.
Tras recibir los productos devueltos en perfecto estado, desde Katia abonamos el importe correspondiente en tu cuenta (la misma con la que pagaste tu pedido). Los gastos de envío del pedido no se incluyen en este reembolso.
Katia asume los gastos de envío de una devolución o cambio cuando existen defectos de calidad o si se ha producido una incidencia o un error desde la tienda asignada o desde Katia.
Encuentras toda la información en DEVOLUCIONES Y CAMBIOS de nuestras Condiciones Legales.
El plazo de tiempo para solicitar una devolución a tu tienda asignada es de 14 días laborales desde la recepción del pedido.
Una vez acordado un cambio o una devolución con la tienda asignada, el importe correspondiente se abonará en tu cuenta bancaria (la misma con la que realizaste el pago de tu pedido) tras recibir los productos devueltos en perfecto estado.
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