Notre site est une plateforme de vente pour les boutiques de laines et tissus de proximité. Les commandes passées sur katia.com sont assignées aux boutiques qui se trouvent près de chez vous. Et ce sont ces mêmes boutiques qui se chargent d'envoyer et de facturer les commandes passées sur katia.com. C'est pourquoi, si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous devez contacter directement la boutique chargée de votre commande. Vous trouverez les coordonnées de la boutique dans l'e-mail Magasin attribué à votre commande.
Une fois que vous vous êtes mis d'accord pour l'échange ou le retour d'un article, vous pouvez aller en boutique pour retourner les articles (s'il s'agit d'un commerce de proximité) ou les renvoyer par courrier. Dans ce cas, vous devez assumer les frais du renvoi du produit à échanger ou retourner.
Une fois que les produits retournés arrivent en parfait état, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à ces produits directement sur votre compte (le même compte avec lequel vous avez réalisé le paiement de votre commande). Les frais de retour et de port ne seront pas remboursés.
Katia assume les frais de retour si le produit présente un défaut de qualité. En cas d'erreur, c'est Katia ou la boutique qui assumera ces frais de retour.
Retrouvez l'information complète en ce qui concerne les ÉCHANGES ET RETOURS de nos Conditions Légales.
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à partir de la réception de votre commande pour solliciter un retour ou échange à la boutique assignée.
Une fois que vous vous êtes mis d'accord pour l'échange ou le retour d'un article avec la boutique en charge de votre commande, nous créditerons le montant correspondant sur votre compte bancaire (le même compte avec lequel vous avez réalisé le paiement de votre commande) au moment de la réception des articles retournés en parfait état.
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